北京时间 --:--:-- ｜ 版本 v33.0.0 ｜ 问题库更新 2026-08-25 今日小贴士：反馈问题前先记录错误码与时间点，处理更快。

常见问题与处理步骤

本页与首页 FAQ 互补，集中回答报错排查、账户安全、设备兼容、商务咨询四类问题。

🛠️

连接与报错

隧道建立、反作弊提示、网络环境类问题。

Q出现「隧道建立失败」或错误码 -1 怎么处理？▼
  1. 先退出客户端，重新打开后再次连接。
  2. 检查系统时间是否准确，时间偏差会导致握手失败。
  3. 尝试在「设置-协议」切换到兼容模式。
  4. 更换网络环境测试，排除本地防火墙拦截。
  5. 上述无效时导出诊断日志，连同错误码发到 [email protected]。
Q游戏提示反作弊环境异常？▼
  1. 反作弊系统会检查进程与网络环境，加速隧道可能触发提示。
  2. 先关闭分应用代理中对该游戏的排除设置，确认游戏走隧道。
  3. 部分反作弊对节点地区敏感，切换到游戏区服同地区节点。
  4. 若仍提示，可在游戏内关闭硬件加速或重启对局。
  5. 不同游戏策略不同，个别游戏需临时关闭加速才能进入，请按游戏提示处理。
Q为什么 Wi-Fi 正常但移动网络连不上？▼
  1. 运营商可能对 VPN 类隧道做了限制，常见于部分套餐。
  2. 在「设置-协议」切换兼容模式后再连。
  3. 检查手机是否开启了「数据节省」或限制了后台流量。
  4. 可尝试关闭再开启移动数据，重新建立连接。
  5. 仍失败时记录运营商名称与套餐类型，反馈给 [email protected] 评估兼容方案。
🔐

账户与安全

陌生登录、验证码、换机数据等问题。

Q发现账号在其他设备登录怎么办？▼
  1. 立即在「设置-设备管理」查看已登录设备列表。
  2. 踢出所有陌生设备并修改密码。
  3. 开启两步验证，防止再次被登录。
  4. 检查是否有账号共享行为，超出设备数会被挤下线。
  5. 若频繁出现陌生登录，联系 [email protected] 处理。
Q两步验证备用码丢失还能找回账号吗？▼
  1. 备用码用于验证方式不可用时的紧急登录。
  2. 丢失后可通过注册手机号或邮箱重新验证身份。
  3. 在登录页选择「使用其他验证方式-邮箱验证」。
  4. 邮箱也不可用时，发送账号与注册信息到 [email protected]。
  5. 人工核验通过后重置两步验证，请妥善保存新备用码。
Q换了新手机，旧设备上的数据会丢吗？▼
  1. 账号、套餐与收藏节点存储在云端，登录新设备自动恢复。
  2. 本地设置（分应用代理、协议模式）不会跨端同步。
  3. 旧设备退出登录前可先检查「设置-备份」是否开启。
  4. 新设备登录后建议重新检查一遍 DNS 与协议设置。
  5. 数据不会因换机丢失，但旧设备应退出登录保护账号。
📺

设备与兼容

电视、多设备、老系统等场景。

Q智能电视和电视盒子怎么安装？▼
  1. 支持安装 APK 的安卓电视可直接安装快连 Android 版。
  2. 安装包可先下载到手机，再通过 U 盘或局域网传输安装。
  3. 电视端界面适配遥控器操作，支持方向键导航。
  4. 内存较小的电视建议关闭后台应用再连接。
  5. 不支持 APK 的电视可考虑路由器方案覆盖全屋设备。
Q家里多台设备怎么共用套餐？▼
  1. 免费版仅支持 1 台在线，多设备需升级会员。
  2. 标准版支持 2 台，旗舰版支持 5 台同时在线。
  3. 同一账号登录多台设备即可，无需重复购买。
  4. 设备管理页可查看当前在线设备并手动下线。
  5. 各设备独立选路，互不干扰。
QWindows 7 老电脑可以安装吗？▼
  1. 官方客户端最低支持 Windows 10 1809。
  2. Windows 7 已停止安全更新，存在较大风险，不建议继续联网使用。
  3. 老电脑建议升级到 Windows 10 或 11 后再安装。
  4. 若暂时无法升级，可先用手机端过渡。
  5. 兼容性问题可在反馈中注明系统版本，我们会记录评估。
💼

商务与批量

企业采购、发票、团队管理。

Q企业批量采购有折扣吗？▼
  1. 批量购买 10 个以上账号可享 8 折起阶梯折扣。
  2. 采购规模越大，折扣梯度越高。
  3. 商务需求请发送邮件至 [email protected]。
  4. 邮件中注明账号数量、使用场景与期望周期。
  5. 正式报价通常 1-2 个工作日内回复。
Q可以开具发票吗？▼
  1. 支持开具增值税普通发票。
  2. 在客户端「套餐-订单记录」选择需要开票的订单。
  3. 填写发票抬头与税号，电子发票发送至邮箱。
  4. 开票信息修改需在订单支付后 30 天内申请。
  5. 企业批量订单发票由商务对接人统一处理。
Q团队版支持管理员管理成员吗？▼
  1. 团队版提供管理后台，可统一创建与停用成员账号。
  2. 管理员可查看成员在线状态与登录设备。
  3. 支持批量续费与统一开票。
  4. 成员间账号数据相互隔离，互不可见。
  5. 团队版开通请通过 [email protected] 联系商务。

以上步骤都没解决？

请带上客户端版本号、系统版本、问题发生时间与报错截图，处理会更快。

1. 「设置-关于」查看版本号 2. 记录问题时间（北京时间） 3. 导出诊断日志 4. 发送至 [email protected]
查看使用指南 返回首页

问题没解决？先试这些

重启客户端、切换节点、检查系统时间，能解决大部分偶发问题。

切换节点试试 下载最新客户端
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连接与报错

隧道建立、反作弊提示、网络环境类问题。

Q出现「隧道建立失败」或错误码 -1 怎么处理？▼
  1. 先退出客户端，重新打开后再次连接。
  2. 检查系统时间是否准确，时间偏差会导致握手失败。
  3. 尝试在「设置-协议」切换到兼容模式。
  4. 更换网络环境测试，排除本地防火墙拦截。
  5. 上述无效时导出诊断日志，连同错误码发到 [email protected]。
Q游戏提示反作弊环境异常？▼
  1. 反作弊系统会检查进程与网络环境，加速隧道可能触发提示。
  2. 先关闭分应用代理中对该游戏的排除设置，确认游戏走隧道。
  3. 部分反作弊对节点地区敏感，切换到游戏区服同地区节点。
  4. 若仍提示，可在游戏内关闭硬件加速或重启对局。
  5. 不同游戏策略不同，个别游戏需临时关闭加速才能进入，请按游戏提示处理。
Q为什么 Wi-Fi 正常但移动网络连不上？▼
  1. 运营商可能对 VPN 类隧道做了限制，常见于部分套餐。
  2. 在「设置-协议」切换兼容模式后再连。
  3. 检查手机是否开启了「数据节省」或限制了后台流量。
  4. 可尝试关闭再开启移动数据，重新建立连接。
  5. 仍失败时记录运营商名称与套餐类型，反馈给 [email protected] 评估兼容方案。
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账户与安全

陌生登录、验证码、换机数据等问题。

Q发现账号在其他设备登录怎么办？▼
  1. 立即在「设置-设备管理」查看已登录设备列表。
  2. 踢出所有陌生设备并修改密码。
  3. 开启两步验证，防止再次被登录。
  4. 检查是否有账号共享行为，超出设备数会被挤下线。
  5. 若频繁出现陌生登录，联系 [email protected] 处理。
Q两步验证备用码丢失还能找回账号吗？▼
  1. 备用码用于验证方式不可用时的紧急登录。
  2. 丢失后可通过注册手机号或邮箱重新验证身份。
  3. 在登录页选择「使用其他验证方式-邮箱验证」。
  4. 邮箱也不可用时，发送账号与注册信息到 [email protected]。
  5. 人工核验通过后重置两步验证，请妥善保存新备用码。
Q换了新手机，旧设备上的数据会丢吗？▼
  1. 账号、套餐与收藏节点存储在云端，登录新设备自动恢复。
  2. 本地设置（分应用代理、协议模式）不会跨端同步。
  3. 旧设备退出登录前可先检查「设置-备份」是否开启。
  4. 新设备登录后建议重新检查一遍 DNS 与协议设置。
  5. 数据不会因换机丢失，但旧设备应退出登录保护账号。
📺

设备与兼容

电视、多设备、老系统等场景。

Q智能电视和电视盒子怎么安装？▼
  1. 支持安装 APK 的安卓电视可直接安装快连 Android 版。
  2. 安装包可先下载到手机，再通过 U 盘或局域网传输安装。
  3. 电视端界面适配遥控器操作，支持方向键导航。
  4. 内存较小的电视建议关闭后台应用再连接。
  5. 不支持 APK 的电视可考虑路由器方案覆盖全屋设备。
Q家里多台设备怎么共用套餐？▼
  1. 免费版仅支持 1 台在线，多设备需升级会员。
  2. 标准版支持 2 台，旗舰版支持 5 台同时在线。
  3. 同一账号登录多台设备即可，无需重复购买。
  4. 设备管理页可查看当前在线设备并手动下线。
  5. 各设备独立选路，互不干扰。
QWindows 7 老电脑可以安装吗？▼
  1. 官方客户端最低支持 Windows 10 1809。
  2. Windows 7 已停止安全更新，存在较大风险，不建议继续联网使用。
  3. 老电脑建议升级到 Windows 10 或 11 后再安装。
  4. 若暂时无法升级，可先用手机端过渡。
  5. 兼容性问题可在反馈中注明系统版本，我们会记录评估。
💼

商务与批量

企业采购、发票、团队管理。

Q企业批量采购有折扣吗？▼
  1. 批量购买 10 个以上账号可享 8 折起阶梯折扣。
  2. 采购规模越大，折扣梯度越高。
  3. 商务需求请发送邮件至 [email protected]。
  4. 邮件中注明账号数量、使用场景与期望周期。
  5. 正式报价通常 1-2 个工作日内回复。
Q可以开具发票吗？▼
  1. 支持开具增值税普通发票。
  2. 在客户端「套餐-订单记录」选择需要开票的订单。
  3. 填写发票抬头与税号，电子发票发送至邮箱。
  4. 开票信息修改需在订单支付后 30 天内申请。
  5. 企业批量订单发票由商务对接人统一处理。
Q团队版支持管理员管理成员吗？▼
  1. 团队版提供管理后台，可统一创建与停用成员账号。
  2. 管理员可查看成员在线状态与登录设备。
  3. 支持批量续费与统一开票。
  4. 成员间账号数据相互隔离，互不可见。
  5. 团队版开通请通过 [email protected] 联系商务。

以上步骤都没解决？

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1. 「设置-关于」查看版本号 2. 记录问题时间（北京时间） 3. 导出诊断日志 4. 发送至 [email protected]
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